Жалоба на отель в Грузии

Ухтинка пoдала в суд на туроператора, чтобы взыскать с него деньги за плохой отель.

В одном из туристических агентств Ухты женщина забронировала тур на двоих в Грузию стоимостью 86 тыс. рублей. Туроператором выступила компания "Библио-Глобус Оператор".

Пара прибыла в трехзвездочный отель и расстроилась. По словам ухтинки, условия проживания и оборудование номеров не соответствовали фотографиям номеров на сайте. Туристам не понравился "старый и изношенный номерной фонд", в номере не было холодильника, светильника, тюля, "только старая штора", всего одна розетка посредине стены, в коридорах отеля - грязь.

Другие номера были аналогичными, поэтому пара была вынуждена съехать из отеля через два часа. Туристы направили претензию туроператору, чтобы им вернули деньги. Однако жалоба была проигнорирована.

Ухтинка попросила взыскать с оператора потраченные на тур деньги, а также компенсацию морального вреда - десять тысяч рублей и неустойку - 39,7 тыс. рублей.

В суде она сообщила, что по их прибытию в отеле шел ремонт, в номерах было грязно и пыльно. На стенах имелись трещины, что вызвало опасения за безопасность.

Ответчик с иском не согласился. Он пояснил, что туроператором являлось ООО "Кристер" на основании агентского договора с ООО "Библио-Глобус Оператор". В адрес туроператора и принимающей стороны в Грузии от отдыхающих туристов претензий не поступало. Услуги туроператором оказаны в полном объеме и надлежащего качества.

Директор отеля сообщил: туристы прибыли в отель, им вручили ваучеры и предоставили номера в соответствии с условиями бронирования Single Standart Room. Позже гости сообщили администрации о том, что выезжают и покинули отель. Причины досрочного выезда туристов ему не известны, в период пребывания в отеле с жалобами и просьбами к администрации отеля они не обращались.

Суд отказал в удовлетворении заявленных требований туристов из Ухты.

Почему?

Доводы женщины о представлении недостоверной информации признаются судом несостоятельными, поскольку объективного подтверждения в ходе судебного разбирательства не нашли. К тому же суд обращает внимание на то, что в самом договоре между ней и ООО "АС" отсутствует описание номеров либо иная информация, позволяющая точно определить характеристику номеров, забронированных ухтинкой. Факт проведения ремонтных работ, как в номерном фонде, так и в самом отеле достоверными доказательствами не подтверждается.

Что касается сервиса, предоставленного отелем, и антисанитарии. Определение категории отеля и соответствует ли данной категории сервис и качество предоставляемых услуг, это устанавливается страной пребывания туриста и не входит в компетенцию туроператора. Обладая достаточной информацией о характеристиках турпродукта и забронированного номера, туристы не воспользовались своим правом по внесению в договор условий, регламентирующих конкретные требования к номеру в отеле.

uhta24.ru
Ухта
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оценка
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Общество
Виновник пожара пока не найден. 14 ноября в поселке Водный загорелся подъезд многоквартирного дома. Подробности рассказали в ГУ МЧС России по Коми. Пожар начался в 3.44 ночи 14 ноября. Загорелся подъезд многоквартирного дома в поселке Водный по ул. Ухтинская, 6. Пожарные прибыли на место спустя минуту. Из дома 15 человек эвакуировались сами. Звеном газодымозащитной службы были спасены 2 человека. Пожар ликвидировали в 7.26. От огня пострадал подъезд на пло...
Общество
Теперь проезд будет стоить на 2 рубля больше. С нового года проезд в автобусах Ухты подорожает до 22 рублей. Об этом сообщила "Палитра" со ссылкой на мэра города Магомеда Османова. Министерство энергетики, ЖКХ и тарифов Коми утвердило предельно максимальный уровень тарифа для перевозчиков Ухты. Один из перевозчиков просил поднять цену до 24 рублей. С нового года проезд будет стоить 22 рубля на маршрутах обоих перевозчиков. Это максимальная цена, которую мы...
Спорт
В Москве подошли к концу соревнования по фигурному катанию. Ухтинский фигурист по итогам произвольной и короткой программ заработал 259,88 очков. Об этом сообщили в Минспорте Коми. Ухтинский фигурист Дмитрий Алиев стал серебряным призером Гран-при России. Всего он заработал 259,88 очков. Он сохраняет высокие шансы на попадание в финал Грин-при в Турине. В Минспорте отметили, что впервые с 1998 года весь пьедестал заняли российские спортсмены.  Не все получ...
Общество
От действий мошенников страдают все больше людей. 15 ноября в Ухте состоится прямая линия, где расскажут о способах защиты от мошенников. В Службе Общественной приемной Главы Коми по Ухте пройдет прямая линия на тему "Как обезопасить себя от мошенников в социальных сетях?" На вопросы граждан ответят сотрудники ОМВД по Ухте. Ваших вопросов будут ждать сегодня, 15 ноября с 15.00 до 16.00 по телефону 75-29-35.
Общество
Новый год наступит через полтора месяца. На днях в Ухте на Комсомольской площади начали устанавливать новогоднюю елку. Горожане активно делятся фотографиями в соцсетях. До Нового года остается почти полтора месяца. На Комсомольской площади уже огородили территорию для установки новогодней красавицы. Ствол почти собран, позже на нем установят ветви. В администрации города пока не сообщили, как будет готовиться город к Новому году. Как сообщалось ранее, окол...
Спорт
Чемпионат по каратэ WKF проходил в Казани. В Казани завершился чемпионат России по каратэ WKF, который относится к олимпийским видам спорта. О победе ухтинца на соревнованиях рассказали в пресс-службе Минспорта Коми. Казанский дворец единоборств "Ак Барс" принял более 300 спортсменов из 65 регионов страны. Соревнования проходили в двух дисциплинах: "ката" - бой с тенью и "кумитэ" - спарринги. На ковер выходили мужчины и женщины. Ухтинец Артур Гасанов высту...
Общество
Указ подписал Владимир Путин. Президент России Владимир Путин удостоил двух жителей республики государственными наградами. В их числе ухтинец. Указом президента за заслуги в предотвращении в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций почетное звание "Заслуженный спасатель Российской Федерации" получил Олег Поляков. Он - спасатель парашютно-десантной группы ФКУ "Ухтинская региональная поисково-спасательная база". Еще один житель Коми получил награду за мн...
Общество
Для горожан будет работать передвижной пункт вакцинации от гриппа. В эти выходные в Ухте горожан приглашают привиться от гриппа в передвижном комплексе. Об этом сообщает Ухтинская городская поликлиника. 16-17 ноября 2019 года около ТЦ "Бенилюкс" будет работать передвижной пункт вакцинации от гриппа. Всех желающих ждут с 10 до 14 часов по адресу Пионергорский проезд, 3. Кроме того, в передвижном пункте вы сможете пройти диспансеризацию и сдать кровь на ВИЧ-...
Общество
На сегодняшний день известны три претендента. 20 ноября в Ухте состоятся выборы на пост ректора УГТУ. Сейчас известны три претендента, включая Дмитрия Беляева, который подал заявление в администрацию вуза. До конца еще не определено количество кандидатов на должность ректора УГТУ. Но мы расскажем вам о программе каждого из уже известных: врио ректора Руслана Агинея, экс-врио Дмитрия Беляева и проректора по научной работе Ивана Курту. Врио ректора Руслан Аг...