Жалоба на отель в Грузии

Ухтинка пoдала в суд на туроператора, чтобы взыскать с него деньги за плохой отель.

В одном из туристических агентств Ухты женщина забронировала тур на двоих в Грузию стоимостью 86 тыс. рублей. Туроператором выступила компания "Библио-Глобус Оператор".

Пара прибыла в трехзвездочный отель и расстроилась. По словам ухтинки, условия проживания и оборудование номеров не соответствовали фотографиям номеров на сайте. Туристам не понравился "старый и изношенный номерной фонд", в номере не было холодильника, светильника, тюля, "только старая штора", всего одна розетка посредине стены, в коридорах отеля - грязь.

Другие номера были аналогичными, поэтому пара была вынуждена съехать из отеля через два часа. Туристы направили претензию туроператору, чтобы им вернули деньги. Однако жалоба была проигнорирована.

Ухтинка попросила взыскать с оператора потраченные на тур деньги, а также компенсацию морального вреда - десять тысяч рублей и неустойку - 39,7 тыс. рублей.

В суде она сообщила, что по их прибытию в отеле шел ремонт, в номерах было грязно и пыльно. На стенах имелись трещины, что вызвало опасения за безопасность.

Ответчик с иском не согласился. Он пояснил, что туроператором являлось ООО "Кристер" на основании агентского договора с ООО "Библио-Глобус Оператор". В адрес туроператора и принимающей стороны в Грузии от отдыхающих туристов претензий не поступало. Услуги туроператором оказаны в полном объеме и надлежащего качества.

Директор отеля сообщил: туристы прибыли в отель, им вручили ваучеры и предоставили номера в соответствии с условиями бронирования Single Standart Room. Позже гости сообщили администрации о том, что выезжают и покинули отель. Причины досрочного выезда туристов ему не известны, в период пребывания в отеле с жалобами и просьбами к администрации отеля они не обращались.

Суд отказал в удовлетворении заявленных требований туристов из Ухты.

Почему?

Доводы женщины о представлении недостоверной информации признаются судом несостоятельными, поскольку объективного подтверждения в ходе судебного разбирательства не нашли. К тому же суд обращает внимание на то, что в самом договоре между ней и ООО "АС" отсутствует описание номеров либо иная информация, позволяющая точно определить характеристику номеров, забронированных ухтинкой. Факт проведения ремонтных работ, как в номерном фонде, так и в самом отеле достоверными доказательствами не подтверждается.

Что касается сервиса, предоставленного отелем, и антисанитарии. Определение категории отеля и соответствует ли данной категории сервис и качество предоставляемых услуг, это устанавливается страной пребывания туриста и не входит в компетенцию туроператора. Обладая достаточной информацией о характеристиках турпродукта и забронированного номера, туристы не воспользовались своим правом по внесению в договор условий, регламентирующих конкретные требования к номеру в отеле.

uhta24.ru
Ухта
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Как оказалось, мужчины подожгли избушку не с первого раза. Появилась новая информация о вандалах, которые совершили набег на «Лесную сказку». Как оказалось, мужчины довольно долго гуляли по парку. Так, по словам одного из рабочих, посмотревшего запись камеры видеонаблюдения, пара злоумышленников не сразу решила поджечь избушку: Сначала они катались с горок, как маленькие. Этих двоих даже тошнило. Потом они ходили вокруг избушки, но поджигать ее не стали. П...
Общество
Пять человек госпитализировано. Выяснилось, что за последние сутки в Ухте выявили 12 новых случаев заражения COVID-19. Об этом сообщает администрация города. Известно, что пять из них госпитализированы, а остальные проходят лечение дома. Один из заболевших — вахтовик, приехавший в город на работу. Остальные — местные жители. Всего в Ухте зафиксирован 481 случай заболевания, 336 заболевших выздоровело, 3 умерло (1 из них по причинам, не связанным с коронави...
Общество
К счастью, обошлось без серьезных травм. Накануне, 14 сентября, в Ухте произошло ДТП. В 20:11 на перекрестке проспекта Ленина и улицы 40 лет Коми столкнулись Ford Fusion и электромотоцикл Kawasaki, пишет «Комиинформ». Женщина 1971 года рождения ехала на иномарке по второстепенной дороги. А на нерегулируемом перекрестке не предоставила преимущество байкеру, из-за чего и произошло столкновение. Пострадавший водитель электромотоцикла, мужчина 1979 года рожден...
Общество
На эти цели направлено более 30 миллионов рублей. Детские музыкальные школы Республики Коми получили новые инструменты. Об этом сообщил руководитель региона Владимир Уйба в видеообращении. Поступление оборудования стало возможным благодаря нацпроекту "Культура". На эти цели направлено более 30 миллионов рублей. Инструменты уже получили школы Сыктывкара, Эжвы, Вуктыла, Воркуты, Ухты, а также республиканский колледж искусств Для ухтинской музыкальной школы №...
Общество
За время подготовки компания вложила свыше 60 миллионов рублей в реконструкцию тепловых сетей. С 14 сентября Ухтинские тепловые сети начнут подачу тепла в дома города и поселков. Подключение проводится по заявкам, которые должны отправить управляющие компании, ТСЖ и ЖСК в АО "Коми энергосбытовая компания". Ухтинские тепловые сети ПАО «Т Плюс» полностью готовы к осенне-зимнему периоду. За лето был выполнен запланированный объем ремонтов трубопроводов, а так...
Общество
В республике продолжают снимать ограничения. С 15 сентября бассейны, расположенные в Республике Коми, возобновят свою работу. Но произойдет это лишь в том случае, если все требования, установленные законодательством, будут исполнены. Как стало известно, Владимир Уйба внес изменения в указ о введении режима повышенной готовности. Об этом сообщает пресс-служба главы Коми. Возобновить свою деятельность смогут бассейны, расположенные в фитнес-залах, саунах и б...
Общество
Женщина просила в долг на протяжении нескольких лет. Жительница Ухты на протяжении нескольких лет занимала у знакомых деньги под предлогом покупки недвижимости. Однако женщина все деньги проиграла в онлайн-казино. Подробности сообщает Прокуратура Республики Коми. Как сообщили в региональном ведомстве, жительница Ухты работала риэлтором. С 2017 по 2019 годы она занимала у своих клиентов и знакомых крупные суммы денег под предлогом покупки недвижимости. Одна...
Общество
Аукцион на поставку оборудования стартовал на сайте госзакупок. Стало известно, что в ухтинский аэропорт закупят новое метеорологическое оборудование. Согласно информации с сайта госзакупок, начальная максимальная цена оснастки составила пять миллионов 200 тысяч рублей. Источником финансирования объекта "Техническое перевооружение аэропорта Ухта, пос. Дальний" будут бюджетные средства - субсидии. Известно, что для аэропорта приобретут измеритель метеоролог...
Общество
О перспективе говорится в обновленном проекте транспортной стратегии. Общественный транспорт в стране может стать бесплатным. О такой перспективе рассказала пресс-служба Минтранса России. Министерство не исключает внедрение бесплатного общественного транспорта через 15 лет. Такая перспектива заложена в обновленной транспортной стратегии. Но не все так просто. Бесплатный проезд граждан на общественном транспорте может быть введен только в том случае, если б...